Još par sati do kraja ponedjeljka 29.6.2009. Danas su po zadnjim izjavama iz Elanije trebale poštom biti poslane obavijesti o preuzimanju ključeva za M7-3. Ipak, unatoč našem pitanju da tu obavijest pošalju emailom i za objavu na ovom portalu i tako uštede par dana kupcima, što smo u par navrata spominjali u našoj korespodenciji oko rokova, Elanija nije odgovorila na to pitanje a i naš inbox zjapi prazan. Provjerili smo i službene stranice Elanije na kojima također nema nikakvih informacija, kao i zadnjih godinu dana od kada možemo gledati samo prodajne oglase a nikakve izvještaje o statusu ili obavijesti kupcima.
Dok pošta ne odradi svoje, ostaje nam pitanje jesu li uopće poslane obavijesti na vrijeme ili je još jedan rok probijen tiho i bez riječi. S obzirom da do sada niti jedno probijanje roka (a bilo ih je na desetke ako ne i stotine) Elanija nije samoinicijativno javila kupcima, putem ovog portala u zadnje vrijeme ili drugim kanalima, nije čudna naša zabrinutost da možda i ovaj rok nije tako završio - probijanjem bez ikakve obavijesti kupcima.
Tako rečenica koju jako često spominju naši članovi a Elanijini kupci, također objavljena u jednom od prošlih članaka, također poslana i Elaniji u barem jednom dopisu i dalje ostaje kao definicija ključnog problema kupaca sa Elanijom:
"I ono što je možda još važnije - biti će probijen bez ikakve pravovremene povratne informacije prema kupcima, kao i mnogo puta do sada. I dok kupci još imaju određenu dozu tolerancije prema nepredvidivosti nekih elemenata u igri, tolerancija prema slaboj i zakašnjeloj komunikaciji od strane Elanije se polako svodi na nulu."
Elanija jednostavno NEMA komunikaciju sa svojim kupcima. Ona skoro potpuno izostaje. Ne budimo bahati i ne inzistirajmo na informacijama za ovaj portal - pravovremene informacije nisu objavljene ni na službenim stranicama Elanije, nisu prenešene kupcima telefonski, faxom, emailom, poštom - nikako. Nekome izvana se može učiniti nevažnom ušteda od par dana koja će biti potrebna da obavijesti (ako su poslane) stignu na odredište - ali nama koji tu obavijest čekamo, a i Elaniji, to nikako ne može biti nevažno. Tako se opet svodi na to da su kupci prisiljeni telefonski nazivati Elaniju i od njenih službenika čupati informacije od kojih nema mnogo vajde jer se informacije često pokažu netočnima ili zastare za par dana bez glasa i onda kreće novi ciklus čupanja podataka dok se kupcu ne smući cijela ova priča i on odustaje. Neki na žalost ne mogu odustati jer njihovi životi jako ovise o tim informacijama. Imaju fiksno iseljenje iz podstanarskih stanova, imaju planove za godišnji odmor ili putovanja, neznaju bi li oročili sredstva od namještaja ili ih ostavili a-vista, itd.
„Deklaracija o osnovnim pravima potrošača" koju je donio bivši američki predsjednik John F. Kennedy 15. ožujka 1962. godine, a iz koje su preuzeti mnogi elementi u naš Zakon o zaštiti potrošača, definiraju se četiri temeljna prava potrošača na tržištu:
- pravo na sigurnost roba i usluga
- pravo na cjelovitu, istinitu i pravovremenu informaciju
- pravo na izbor roba i usluga
- pravo potrošača da se čuje njihov glas
Svaki spomen na točku 2. diže kosu na glavi prosjećnom Elanijinom kupcu. Ali zašto se pozivati na zakone i prava, nismo odvjetnici, večina nas ne ide kroz život procjenjujući ljude i poduzeća po stupnju njihovog (ne)poštivanja zakona! Ovo nije pravni magazin ni državna televizija nego online zajednica susida - kupaca, i ne moramo tražiti pravno opravdanje već imamo potpuno pravo iznijeti naše mišljenje i našu emociju, a to je da je ovdje puno veći problem POSLOVNA ETIKA, odnosno nepostojanje poslovne etike u ovom konkretnom slučaju. I slaba nam je utjeha ako ovakav odnos prema kupcima ne krši niti jedan zakon (iako to u ovom trenutku neznamo) kad takav odnos nama nije moralno prihvatljiv, nije etičan i frustrira nas do same srži.
Večina nas je živce do te mjere izgubilo da im tlak skače i na sam spomen imena Elanije! Neke od nas je iz takta izbacio oglas Elanije u Slobodnoj Dalmaciji od prije nekoliko dana, gdje uz sliku stanova na Žnjanu oni oglašavaju tekst: "vaša najsigurnija investicija!". Iz perspektive čovjeka kojem su rokovi useljenja u stan probijeni barem 6 mjeseci, koji je platio cijeli stan a još nema vlasnički list i prije par tjedana je uočio još jednu hipoteku na zgradu (navodno "premosnica"), čiji stan danas nimalo ne liči onom iz 3D simulacija koje su mu prezentirane kad ga je kupovao (ni tadašnjoj građevinskoj dozvoli), čovjeka kojeg je zadnji put Elanija nazvala kad je trebao platiti opremu stana prije godinu dana, čovjeka koji se naslušao o kašnjenju Tučepske ulice "zbog kiše", naslušao tvrdnji da je nadogradnja M7-3 "glasina", itd. itd. itd... tom čovjeku je "vaša najsigurnija investicija" pljuska posred lica. A odnos prema par dana koju će obavijest o primopredaji provesti u pošti (ako je uopće poslana) mu je šaka u nos!
Ali zato imamo točku 4. gornje deklaracije: "pravo potrošača da se čuje njihov glas", i zato imamo znjan.com i zato imamo pravo jasno i glasno reći da smatramo da je takvo ponašanje Elanije neetično, neodgovorno, sebično i na koncu - sramotno.
